1. 安卓手机如何下载AToken？

答：通过官网www.atoken.com，国内用户点击APK下载，海外用户点击google或在play下载，另可在各大应用商店搜索AToken进行下载。

2. 苹果手机如何下载AToken？

答：如果有海外ID，直接在APP Store搜索AToken即可下载；若没有海外ID，通过官网www.atoken.com下载苹果内测版本，点击安装，返回苹果主页，点击苹果系统设置---辅助功能---添加设备信任

3. 如何创建钱包？

答： 下载AToken---点开应用进入创建钱包--- 设置钱包名称和密码（此密码为支付密码，丢失或遗忘后无法找回，请进行备份）---备份助记词（助记词根据钱包私钥生成，用于找回钱包，请务必进行备份，切勿泄漏给他人，造成资产损失无法找回）---进入钱包

4. 如何导出地址私钥？

答：点击设置或钱包主界面钱包切换键---进入钱包管理---点击钱包需要操作的钱包右上角的三个小点菜单---进入导出私钥---选择需要操作的币种---选择地址---输入钱包密码---导出私钥（根据私钥可找回地址，并进行对应地址的转账支付等操作，请务必谨慎保存，勿随意泄漏至他人，造成资产损失将无法找回）

5. 如何导出助记词？

答：点击设置或钱包主界面钱包切换键---进入钱包管理---点击钱包需要操作的钱包右上角的三个小点菜单---进入备份钱包---输入密码---导出助记词（助记词根据钱包私钥生成，用于找回钱包，请务必进行备份，切勿泄漏给他人，造成资产损失无法找回）

6. 为什么EOS账户私钥需要单独进行备份？

答：目前暂时没有EOS助记词体系，导入助记词并不能同步导入EOS账户，因此为了防止EOS账户丢失，请务必单独备份EOS私钥，且勿泄漏给他人。

7. 助记词导入失败的原因？

答：仔细检查您输入的助记词是否正确，若输入正确，请确定您是否备份时抄写错误了。若您是截图进行保存的，且输入没有任何错误，请联系客服（ATOKENKF）反馈问题，AToken将进行bug收集及处理。AToken官方工作人员不会以任何形式索要用户助记词或者私钥！

8. 钱包支付密码忘了能找回来吗？为什么？

答：支付密码忘了不能找回，因为AToken钱包服务器不为用户保存任何私钥，密码，因此无法通过AToken后台找回。请所有用户进行备份。

9. 支付密码忘了怎么办？

答：若您已经备份好钱包的助记词及EOS账户私钥（如果没有EOS账户则无需备份），您可以：卸载AToken---重新下载AToken---点击应用---点击导入钱包---导入已经备份好的助记词---重新设置钱包名称---重新设置密码—完成导入

如果您还有EOS账户私钥，请您继续以下操作：点击币种EOS---点击导入EOS钱包---输入备份好的EOS私钥或私钥对---完成导入

10. 绑定手机号有什么用处？

答： 用户可通过绑定的手机号进行AToken创世界面里红包功能的使用，可凭借手机号领取红包，发送红包等。

11. 能否通过手机号找回支付密码？

答：不能，如上所说，AToken不帮助用户保存支付密码和私钥，所以暂时不能提供凭借手机号找回密码的功能。

12. 能否解绑手机号？

答：一个手机号只能绑定一个钱包，且无法解绑。

13. 如何进行转账支付？

答：点击想要转账的币种---进入转账---填写收币地址—填写转币数量—选择性填写备注---选择性调节矿工费---点击确定---输入密码---等待区块打包---完成转账

14. 如何知道自己的地址是什么？

答：点击币种---点击收款--- 查看地址（复制地址）

15. 转出转入时一直不到账，一直是未确认的状态时如何操作？

答：查找相应区块链浏览器，输入转入或转出地址进行状态查询：ETH可用www.etherscan.io,BTC可用www.btc.com，EOS可用：www.eoseco.com，也可点击AToken创世界面区块链浏览器进行查询。如区块链上显示已确认，但您的AToken钱包地址里还未收到余额，请联系客服（ATOKENKF）微信，并提供地址进行处理。

16. AToken的换币服务是什么？

答：换币服务是AToken为用户方便集成的第三方换币平台的服务，目前换币服务由changelly提供。换币费用为：矿工费+changelly平台收取的0.5%的服务费。

17.代买卖服务是什么？

答：AToken官方观察到，目前使用AToken产品的用户大部分为非成熟币圈用户，因此推出了代买卖服务为用户提供便利。

18. 若以上问题列表仍无法解决您的需求，请直接联系客服添加微信：ATOKENKF或QQ：2804942074，请务必通过官方渠道反馈问题，谨防上当受骗！

持续更新中·····

明天将会完善EOS账户操作的相关事宜，敬请关注！