英国的年轻人,尤其是Z世代,倾向于实体银行业务。18至24岁年龄组的偏好已经发生了变化,因为他们欣赏数字工具的便利性,但重视面对面银行带来的信任和个性化。
他们选择面对面银行业务的动力是他们从银行获得的建议和参与感。这种做法使银行分行成为咨询中心,而不是交易点。混合物理和数字“Phygital”方法可能会在2025年为银行分行带来生机。
世界经济论坛就如何巩固新秩序提出建议:;
然而,为了与Z世代建立持久的关系,银行需要将其实体存在与竞争激烈、令人兴奋的数字产品相结合。银行还必须提供满足Z世代对便利性、选择、价值、可持续性和超个性化需求的服务。
~世界经济论坛
现代银行正在定制服务以满足客户的需求
现代分行广泛定制服务。大多数正在转型为金融体验中心。他们推动技术支持的咨询,如视频会议,同时还提供体育工作坊。这些步骤确保了这两个要求都得到满足,并为人为因素在做出抵押贷款或财富管理等困难的财务决策时提供了指导。
Z世代欣赏数字世界,但也认识到物理空间在培养信任方面是不可或缺的。实体银行业务产生的更深层次的客户关系是年轻一代的巨大动力。银行还采取了值得称赞的措施,确保为Z世代提供相关服务。根据这种模式,很难在短期内放弃实体银行业务。
Z世代的实体银行愿望是否对加密货币构成威胁?
Z世代出于各种原因被实体银行所吸引,但访问保险箱的便利性是独一无二的。此外,在实际存在时更容易处理文档,这节省了时间。他们在那里也得到了很多免费的建议。
对实体银行的渴望并没有否定他们对加密货币(数字货币)的追求。调查在美国完成的这项研究支持了Z世代比其他任何群体都更拥抱加密货币的说法。
尽管报告称,超过50%的美国人口认识到现金为王,但不同的人口统计数据有不同的趋势。数字钱包和非接触式支付是包括Z世代在内的年轻一代的标志。
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