Q：充值数字货币到LBank，为什么提币的平台提示转账成功，但是过了很久LBank还没有到账？

A：尊敬的LBank用户，您好！区块链资产转账分为三个步骤：提出-区块确认-入账。

【第一步】转账成功代表提币的平台或钱包进行了转账操作；

【第二步】完成对应的区块确认，区块链拥堵、延迟等情况会导致您的数字货币迟迟没有完成全部确认；

【第三步】完成确认到平台后，会尽快完成上帐。您可以向平台方索要TxID （Transaction ID，也可称作交易哈希，是区块链资产交易中标记转账需要的字符段，一般由几十位数字和字母组成。），再进入相应币种的区块链浏览器，输入TxID，查询该转账请求的确认数。

（详细查询指南请参见：如何在区块链浏览器上查询转账（提现/充值）进度？）

1.若区块链显示确认完毕，但LBank账户没有到账，请提供LBank邮箱账号、币种、TxID；

2.若区块链显示正在确认，请您耐心等待区块链确认完毕，LBank才能为您上账；

3.若您在某平台申请提币到LBank后，长时间没有查到TxID，请联系对方平台。

注意：如果您的转账在区块链已经确认，但是LBank还未上账。请打开原工单并提供：区块链已经确认的截图+LBank未上账的截图。我们将尽快处理，请注意，没有截图的工单处理优先级很低。