解除账户冻结的流程如下:

1.在官网登录后，点击“解禁”。

2.勾选“我已了解：7-10个工作日才能通过客服完成解禁”的方框，点击“解冻账户”。

冻结账户2小时之内无法提交解冻申请，请您耐心等待2小时后提交申请。

3.系统会向您的币安账户邮箱发送一封验证邮件，点击黄色按钮“解冻账户”。

4.账号未完成身份验证，并且账户有过充值的情况下，需要输入所提示的币种的充值地址核对个人身份。

如您无法提供正确的充值地址，请点击“试试其他方法”, 系统则会随机提供安全验证问题，需答对其中任意3题。

如果答题验证失败3次，则2小时内无法发起解锁请求。如您遗忘了充值地址，我们建议您在充值来源方的转账记录中查看。

5. 系统会跳转到上传证件的界面，根据提示上传照片完成申请：

• 请选择国家

• 请选择证件上传方式

• 身份证件正面

• 身份证件反面

• 手持字条的合照（字条内容为：Binance+Unlock Account+当前日期）

6.照片上传成功我们会在30分内给您发送人脸信息验证的邮件，请您通过邮件的验证链接进行人脸信息认证。

7.点击“开始认证”进入验证网页，24小时内可进行5次验证，如果5次验证都失败了，请您等待24小时后重新点击邮件的“开始验证”重新验证。

8.点击下一步按照网页提示：允许网页使用摄像头，并按照提现进行相应的操作，完成认证等待完成审核。

9.若您无法通过电脑网页端完成人脸信息的认证，您也可以通过手机客户端扫码完成。

10.打开手机APP的帮助中心，通过扫二维码进行人脸信息认证（确保您的币安APP是最新版本）。

11.请您按照手机页面上的步骤完成，完成后请耐心等待结果。审核结果会发送到您的邮箱，请留意您的邮件。