由于用户在充值时，经常会出现转错地址或填错币种信息的操作失误行为。CoinCola平台在此温馨提醒您:

“充值前请仔细检查，核实无误后再进行充值”。

如果您不小心操作失误，提交申请后，我们将竭尽全力帮您找回数字币(备注：核实后安排处理，但不保证一定能够找回)。而且，由于找回数字币过程中需要投入技术开发资源以及面临可能的资金安全风险。因此，CoinCola将按照找回数字币的难易程度，收取一定人工及技术成本费。

第一种：小额充值

CoinCola平台针对数字币种的充值均设定最低限额并提醒。若您充入低于限额的币种，我们目前暂不支持找回服务，请您在此核对无误后充值!

第二种：转错地址

用户操作失误。出现以下任何一种情况。

平台支持币种间转错(比如BTC充值到BCH地址、BCH充值到BTC地址、USDT充值到BTC地址、BTC充值到USDT地址、EOS充值到BTC地址等);

转入平台不支持币种(比如将ETC，NEM等平台不支持币种转入到平台BTC、BCH、USDT、XRP、EOS等地址);

ETH、GUSD智能合约的转入(CoinCola平台暂不支持ETH智能合约转入ETH地址、不支持GUSD智能合约转入GUSD地址)。

针对以上3种情况，CoinCola将收取0.1BTC的人工及技术成本费。

第三种：XRP填错或未填写Tag码

用户没有仔细了解充值步骤，充值XRP到CoinCola账号时未填写Tag码或Tag码填错的。我们将核实XRP填错Tag码的情况，可以处理的则安排处理。但由于XRP币值小，小额找回难度大，CoinCola设置1000个XRP为最低处理门槛，并收取5%的人工及技术成本费。

第四种：ETH充值到CoinCola热钱包

用户将ETH直接充值到CoinCola热钱包地址的情况，CoinCola将收取0.05ETH的人工及技术成本费。

第五种： EOS充值未填写memo码

用户没有仔细了解充值步骤，充值EOS到CoinCola账号未填写memo码或填错的，最低处理门槛为50EOS，低于门槛值的不处理。CoinCola将收取5EOS/笔的人工及技术成本费。

如果您遇到以上几种情况，请联系官网或者APP的在线客服，说明情况并申请找回(需要按照要求提供相关证明资料)。找回过程一般需要耗时2-3周，请耐心等待技术人员处理。

温馨提醒广大用户，充值前请仔细核对确认充值地址和币种，未严格按照充值要求进行充值很有可能导致数字货币的丢失和无法找回，且每次充值错地址或币种的找回均是复杂的处理流程，为确保数字资产转账的顺利入账，一定要严格按照要求充值数字货币，感谢您的理解和配合!