转账BTC没到账：

交易所显示转账成功不代表真正意义上的转账成功, 在区块链中, 转账需要矿工打包确认, 用户可以自行前往 blockchain.info 查询该交易, 点击这里学习查看如何使用 blockchain.info。

如果 blockchain.info 上显示转账成功, 但是 imToken 中没有收到代币, 那么请提交工单至 [email protected]

友情提示: 由于查询 BTC 的转账相对于查询 ETH 的较为复杂, 所以建议用户先学习如何使用 blockchain 自行查询交易, 如果交由客服处理, 可能会需要相对较长的时间。

转账ETH系币种没到账：

首先要确认交易所是否转出了代币，操作方法就是前往 https://etherscan.io 查询收币地址是否有转入代币的记录，如果链上没有转入记录，说明交易所并未进行提币操作，请联系交易所客服处理。(有时候会遇到交易所显示提币成功，但是链上并没有记录的情况。一切以链上数据为准，链上没有记录就是交易所并未转出，也要联系交易所客服协助处理)

如果在 https://etherscan.io 上查询提币已经成功，但是在 imToken 中代币并未显示出来。可以通过搜索代币名称或者搜索代币合约地址添加代币。

搜索 Token 名称添加步骤： 点击资产首页 + 号按钮 -> 资产管理页面顶部输入框 -> 输入 Token 名称 -> 添加你所需要的 Token 并打开 Token 的开关，然后返回资产首页，刷新资产

搜索合约地址添加步骤： 点击资产首页 + 号按钮 -> 资产管理页面顶部输入框 -> 输入合约地址 -> 添加你所需要的 Token 并打开 Token 的开关，然后返回资产首页，刷新资产